— Клиент должен находить нас легко. Для этого мы будем создавать бесшовный опыт. Это значит, что какой бы способ покупки клиент ни выбрал, ему удастся сделать это легко и непринужденно. Это можно достичь за счет новых инструментов, анализа поведения покупателей и обучения партнеров и сотрудников.

«Если мяч (клиент) всегда у нас, гол неизбежен».

— Бизнес-поток — это равномерное движение. Мы должны синхронизироваться с другими участниками и двигаться с одинаковой скоростью. Спешка не всегда полезна бизнесу. Будем обращать внимание на действия, которые не добавляют ценности продукту, и устранять их.

«Поток создания ценности должен быть динамичным и равномерным: от заказа до получения оплаты».

Наш продукт должен радовать покупателя и даже превосходить его ожидания. Только так мы можем завоевать доверие клиентов. Я вижу нашу службу связующим звеном между подразделениями, которая предотвращает ошибки и не дает им повторяться снова.

«Качество — это не только контроль, но и устранение разрывов между ожиданиями и реальностью».

— Кадровый дефицит с нами навсегда. Преодолеть его мы сможем, только если преодолеем некоторые убеждения в головах лидеров — установку на то, что любую проблему можно решить, если добавить больше людей, и что где-то есть идеальные кандидаты, которые придут и решат наши проблемы, и т.д.

В ближайшее время забота о текущих сотрудниках становится первоочередной задачей. Когда мы говорим об HR, то уже не имеем в виду «человеческий ресурс», мы говорим про человеческие взаимоотношения — Human Relationships.

Цель нашей службы — вдохновить людей и наполнить их деятельность смыслами. Чтобы  компания ЛАССЕЛСБЕРГЕР стала местом, куда хочется приходить. Добиться этого мы сможем за счет автоматизации рутины и использования цифровых помощников.

«Лидер ЛБ в будущем управляет не только людьми, но и кодом, алгоритмами и платформами».